E-COMMERCE Y LA INVESTIGACION DE MERCADOS

Cuando hablamos de Investigación de Mercados, siempre tendremos que hablar de las fuentes de información y hoy en día es imposible hablar de información sin tener que hablar de internet o de otros medios electrónicos.


En los textos sobre Investigación de Mercados encontramos que las fuentes de información se dividen en 2, las fuentes primarias y las fuentes secundarias y dentro de las fuentes secundarias encontramos que hay fuentes internas y fuentes externas, entonces hablemos de fuentes y veamos que nos traen las nuevas tecnologias para tener en cuenta en la Investigación de Mercados actual.


Iniciemos por las fuentes de información secundarias, ya que estas corresponden a las fuentes de información existentes dentro de la empresa o en el entorno en el que interactuamos.


Que información tienen disponibles las empresas hoy en dia?


FUENTES DE INFORMACION SECUNDARIAS INTERNAS  (Información existente dentro de la empresa)


SISTEMAS ERP: Muchas empresas hoy en dia, utilizan medios electronicos para organizar su información, algunas utilizan Recursos de Planeación Empresarial (ERP´S) que les permiten almacenar todo tipo de información, disponible siempre y en tiempo real.


SOFTWARES DE CONTABILIDAD: Todas las empresas no tienen los mismos recursos, pero algunas tienes softwares instalados que les permiten optimizar las actividades de contabilidad, de manera tal que facilmente se pueden imprimir reportes que podrian arrojar datos importantes para la investigación que se esta realizando.


SOFTWARES DE CRM: Hace unos años, la Gerencia de las Relaciones con los Clientes CRM , pos sus siglas en ingles "Customer Relation Management" se puso de moda, las empresas comenzaron a aplicarlo, aunque CRM no es un software si se diseñaron softwares para CRM que permiten almacenar datos e información de las actividades de los clientes como quejas, reclamos, solicitudes de servicio, cambios en el servicio, frecuencia de uso, etc, información que se convierte en relevante a la hora de realizar una Investigación de Mercados . 


OTROS SOFTWARES: Como no es estrictamente necesario utilizar un software de CRM para almacenar la información, aunque si muy util, aprovechamos para mencionar, los programas de fidelización de clientes que algunas empresas utilizan en sus actividades. Muchos de estos programas, estan relacionados con las nuevas tecnologias a traves de las cuales se almacena la información permitiendo tener informes detallados y actualizados. 


FUENTES DE INFORMACION SECUNDARIAS EXTERNAS (Información existente en el mercado, estudios realizados en el pasado)


SITIOS WEB ESTATALES 
Dicen, que lo que no se encuentra en internet, simplemente no existe, yo realmente creo en ello, lo cierto es que hay que saber buscar! , la mayoria de los estudios estatales se encuentran en el respectivo sitio web del estado y revelan los resultados de estudios hechos o en algunos casos el estudio completo.


SITIOS WEB DE AGREMIACIONES
ONGs, Camaras de Comercio, Asociaciones, etc, tienen sus propios sitios web y estas instituciones, por lo general, tambien realizan sus propios estudios e investigaciones de forma confiable, lo que se convierte en una fuente importante para alimentar la investigación.


SITIOS WEB DE MEDIOS DE COMUNICACION (Radio, Prensa, TV, Internet) 
Lo Medios de comunicación,  por lo general estan en busqueda constante de la opinión de su audiencia o lectores, lo que los obliga a realizar constantemente sondeos de opinion e investigaciones, que dan como resultado informes y reportes de mucho interes para la Investigación de Mercados.


BUSCADORES DE INTERNET 
Aunque  los sitios relacionados anteriormente pueden ser accesibles con solo digitar la dirección web (URL) en el navegador de internet (Internet explorer, Google Chrome, etc) , los estudios no siempre estan a la mano, por la constante actualizacion de contenidos en cada sitio, para lo cual debemos recurrir a los buscadores como www.google.com , www.yahoo.com , www.bing.com lo que no nos garantiza el encontrar la información que necesitamos, cada buscador tiene sus tips de busqueda, aqui te recomiendo un enlace , donde puedes encontrar trucos de busqueda para www.google.com "enlace para tips de busqueda en Google.com"  ó ingresa a la seccion de Funciones de Busqueda  en www.google.com  ir al enlace  .




FUENTES DE INFORMACION PRIMARIA (Información que se reúne a través de técnicas de recolección de información)


Para obtener información en una Investigación de Mercados, tambien se recurre a recogerla a traves de tecnicas de recoleccion de información, voy a mencionar algunas de esas tecnicas, pero mi interes es ver el enfoque respecto a internet y el comercio electronico y mostrar como hoy en dia, estas tecnicas tienen nuevas tendencias.


OBSERVACION: Mediante este proceso, el investigador observa el comportamiento de los consumidores en situaciones especificas, documentando la actividad, sinembargo las nuevas tecnologias permiten nuevas opciones como las siguientes:

VIDEOS ONLINE  
En internet, son cientos los materiales filmicos que podemos encontrar sobre las actividades de nuestros consumidores, si usted ingresara a sitios como www.youtube.com , podria encontrarse con videos espontáneos, filmados por los mismos usuarios, videos que podrían ser analizados y documentados para utilizarlos como información confiable. También existe la posibilidad desde algunos sitios, de observar en tiempo real lo que sucede, debido a la instalación de cámaras que transmiten las 24 horas del dia.


COMUNIDADES EN LINEA Y WEBS ESPECIALIZADAS 
Podemos encontrar comunidades en linea, donde encontramos material fotografico actualizado, de las actividades de los usuarios,  que con un buen analisis,  tambien aporta información valiosa a la investigación.

MISTERY SHOPPER (Comprador encubierto)
Ya no es necesario esconderse siempre, internet cubre al investigador, los riesgos son inferiores y la información que se obtiene puede ser mas amplia y precisa, con datos mas detallados. Algunos ejemplo de actividades utiles en la herramienta de recoleccion de información conocida como Mistery Shopper son: 



SITIOS WEB DE COMPRAS EN LINEA: Algunos de estos sitios nos permiten ver cuales son los articulos mas buscados, los mas comprados, donde esta el principal interes de los usuarios


SITIOS WEB DE COMPARACION DE PRECIOS 
En su momento www.froogle.com hoy en dia www.google.com/products son sitios que le permiten al investigador, comparar los precios de un producto en diferentes almacenes, incluso localizados en zonas distintas, esta herramienta es supremamente útil en la Investigación de Mercados Internacional.



ENCUESTAS
Una encuesta no requiere mayor explicación, hasta hace poco, se recurría a la encuesta personalizada, la telefónica e incluso por correo y fax, pero quizás de las herramientas de recolección de información, la que mas ha cambiado, es precisamente esta. Sitios como www.encuestafacil.com le permiten al usuario o investigador, realizar una encuesta a costos muy inferiores a la personalizada o en algunos casos nulos, donde usted puede configurar la encuesta como usted quiera, enviarla a los usuarios de internet a través de varias opciones entre ellas el correo electrónico y adicionalmente, una vez finalizada, le entrega toda la información debidamente tabulada, con la ficha técnica realizada  y gráficos para su mejor entendimiento. No digo que la encuesta en linea va a remplazar en su totalidad a las encuestas físicas, al menos no por ahora, pero la opción es increíblemente buena.


ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD
No crea que sea un misterio que ademas de tener acceso a las opiniones escritas de las personas, también a videos de expertos publicados por ellos mismos hablando sobre temas específicos, pero mas allá de esto, también podemos contactarnos con ellos y obtener respuestas a través de vídeo conferencias e incluso un cuestionario en linea.


FOCUS GROUP
Aunque lo ideal es tener al grupo foco en frente nuestro, la  verdad es que internet también nos da opciones para ello, podemos encontrar personas de un perfil especifico con edades especificas, dentro de una sala de chat, es cierto que es difícil establecer la identidad de cada usuario y sabes si es quien dice ser, pero el ejercicio, bien moderado, puede resultar mas interesante aun, por que los asistentes, no tendrán barrera alguna para expresar lo que piensan, lógicamente no se podrá hacer para todo tipo de investigación, igualmente podemos utilizar las comunidades en linea, donde también podemos encontrar grupos de usuarios de perfiles específicos, un ejemplo de este tipo de sitios es www.secondlife.com donde actualmente, universidades como la Universidad de Barcelona, tienen su sede virtual.